Brand voice: come scegliere la più adatta alla tua azienda

La brand voice, o voce del brand, è quell’aspetto che rende unico e immediatamente distinguibile il tuo marchio, influenzando la percezione del pubblico e creando legami emotivi stabili e duraturi. In questo articolo, ti spieghiamo come definire la brand voice più adatta alla tua azienda e come usarla per differenziarti dai tuoi competitor.

La brand voice esprime l’essenza e la personalità di un brand, comunicando i suoi valori, la sua mission e il suo posizionamento in modo stabile e riconoscibile nel tempo. La voce di un brand influenza la percezione del marchio da parte del pubblico e contribuisce a rendere il brand familiare e originale.

È importante però non confonderla con il tone of voice: se la brand voice è come un colore distintivo che definisce il marchio, il tone of voice rappresenta le diverse sfumature di quel colore che si adattano al contesto, mantenendo però sempre la coerenza con l’identità di base.

Perché la brand voice è importante?

1. Creazione di un legame affettivo: una voce costante e autentica crea un legame emotivo solido e duraturo con i consumatori, portandoli a interiorizzare i valori del brand ed a riconoscerlo anche in un mercato affollato;
2. Differenziazione dalla concorrenza: costruire una brand voice caratteristica e unica, che si distingue dalla massa e comunica in modo originale e coerente i valori fondanti della propria azienda, ci permette di differenziarci dai competitor, anche all’interno della stessa categoria merceologica;
3. Influenza sulla percezione del brand: la brand voice aiuta, assieme ad altri fattori, a guidare i consumatori verso una specifica percezione del brand. Sebbene, infatti, non sia possibile controllare completamente come il pubblico percepisce il nostro marchio, possiamo influenzare questa percezione manifestando nel modo più autentico e coerente possibile la nostra personalità e i nostri valori;
4. Creazione di fiducia e passaparola: la fiducia e la fedeltà che derivano dalla creazione di un legame con il proprio pubblico sono essenziali per stimolare un passaparola positivo. Non dimentichiamo, infatti, l’importanza di questa leva di marketing nell’espansione della brand awareness e nell’acquisizione di nuovi clienti. I consumatori condividono spontaneamente le loro esperienze con il brand con amici e conoscenti, influenzandone le percezioni e le decisioni di acquisto, sia in senso positivo che negativo. Per questo motivo, i clienti fidelizzati, che percepiscono l’azienda come affidabile e credibile, diventano promotori del brand attraverso il loro passaparola e facilitano l’acquisizione di nuovi clienti.

Come scegliere la tua brand voice

Dopo aver capito l’importanza della brand voice, è necessario capire come costruirne una che sia coerente, riconoscibile e in grado di generare fiducia. Questo processo va gestito in parallelo con altre scelte stilistiche, come naming, logo e personalità. Dopo aver chiarito i tuoi valori e i tuoi obiettivi, ti consigliamo di seguire questi passaggi chiave:

• Definisci il tuo target: studia il pubblico a cui vuoi rivolgerti considerando fattori come età, interessi e personalità, così da favorire l’identificazione con i tuoi valori e creare legami duraturi. Puoi aiutarti costruendo delle buyer personas che rappresentino i tuoi consumatori-tipo;
• Analizza il mercato: scopri come comunicano i tuoi concorrenti e trova modi originali e alternativi per differenziarti ed emergere dalla massa;
• Definisci quale tono ti si addice di più: identifica le sfumature del tone of voice che riflettono la tua personalità, assicurandoti che resti coerente con la brand voice su tutti i canali. Puoi creare delle linee guida per i tuoi creatori di contenuti per garantire uniformità. Ad esempio, se il tuo brand è divertente e giocoso, utilizza un linguaggio ironico, dei meme o dei contenuti umoristici. Se invece vuoi essere autorevole e professionale, opta per un linguaggio preciso e diretto;
• Scegli i canali di comunicazione: per essere efficace, scegli i canali migliori attraverso cui puoi interagire con il tuo target. Ogni canale, infatti, ha caratteristiche e audience diverse. Adatta il tono in base al mezzo scelto, come ad esempio un tono più informale sui social rispetto alle mail;
• Analizza il feedback dei clienti: monitora come i tuoi clienti, e il pubblico in generale, interpretano il tuo brand e, se necessario, rielabora il tuo approccio comunicativo. Per farlo, puoi considerare di svolgere una sentiment analysis.

Un case history di successo: Ryanair

Ryanair, la celebre compagnia aerea low-cost, è un esempio perfetto di come una brand voice coerente e distintiva possa catturare l’attenzione del pubblico e rafforzare l’identità del marchio.

Con una personalità autentica e diretta, Ryanair adotta un approccio pratico, puntando sulla vicinanza al cliente e offrendo tariffe accessibili con l’obiettivo di permettere a tutti di viaggiare.

Il suo target principale è composto da viaggiatori attenti al prezzo, un aspetto che risulta centrale nella definizione della sua brand voice. La forte presenza di giovani all’interno di questo pubblico ha spinto l’azienda a concentrare la sua comunicazione sui social media (X.com, Instagram, TikTok, Facebook) con un linguaggio divertente, irriverente e in linea con la cultura della Gen Z. La coerenza della brand voice è mantenuta anche su Linkedin, dove Ryanair si distingue con un tono atipico e innovativo rispetto al linguaggio formale caratteristico della piattaforma.

Su canali ufficiali come sito, app ed email, il brand adotta un linguaggio più serio, ma comunque diretto e informale, dimostrando la sua capacità di adattarsi a più contesti senza perdere l’uniformità comunicativa.

Vuoi rendere la tua brand voice unica e efficace?

E la costruiremo assieme a te, passo dopo passo!